First Level IT Support, Inhouse SAP

Sie sind kompetenter Ansprechpartner für Ihre Kollegen und bearbeiten Supportanfragen zur Anwendung von SAP.

• Sie nehmen telefonische und schriftliche Anfragen Ihrer Kollegen zum SAP-Betrieb entgegen und erstellen qualifizierte Tickets
• Mit wachsendem Wissen und zunehmender Erfahrung bauen Sie unsere Wissensdatenbank für den Helpdesk kontinuierlich auf und erstellen die FAQ für die Anwender
• Unter Nutzung Ihrer Kenntnisse sowie der Wissensdatenbank bearbeiten Sie Tickets im 1st Level eigenständig, bei Bedarf ziehen Sie die nächste Supportebene hinzu und leiten die Tickets an die Ansprechpartner im 2nd Level-Support weiter
• Perspektivisch gehört auch die Verwaltung der SAP-Benutzer zu Ihren Aufgaben

• Sie arbeiten zunächst im Rahmen eines 2-Schicht-Modells von 06.00 – 21.00 Uhr, nach dem internationalen Rollout kann sich Ihre Einsatzzeit zeitzonenspezifisch anpassen
• Ihr Arbeitsort wird Selmsdorf sein; abhängig von den täglichen Anforderungen und nach Absprache können Sie jedoch bis zu 80% Ihrer Arbeit remote ausführen
• Die Vielfalt der eingehenden Anfragen bringt jede Menge Abwechslung in Ihren Arbeitsalltag

• Ihre Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung haben Sie erfolgreich abgeschlossen; auch Quereinsteiger mit Berufserfahrung im Kundendienst oder Service sind herzlich willkommen
• Idealerweise bringen Sie SAP-Grundkenntnisse mit und verfügen über Erfahrung im Umgang mit einem Tickettool sowie mit den gängigen MS Office-Programmen
• Kenntnisse im Rahmen der Nutzung eines IT-Servicemanagement-Systems erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Aufgabe
• Dank Ihrer ausgeprägten Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Ihrer sehr guten Englischkenntnisse sind Sie für Ihre Kollegen ein geschätzter Ansprechpartner und leisten mit Ihrer gewissenhaften sowie lösungsorientierten Arbeitsweise einen wichtigen Beitrag zum störungsfreien Betrieb des SAP-Systems

• Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche
• Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Stundenkonto, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten (nach Absprache möglich)
• Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents
• Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge
• Gesundheit ist das höchste Gut - Ausgewogene Ernährung im Betriebsrestaurant, Getränkeflatrate, Betriebsarzt, Physioservice und Massagen, diverse Firmensportgruppen
• Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Kreativ-Workshops, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen
• Feedback, das gehört wird - Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Und vieles mehr!